Como vender pelo WhatsApp: tudo o que você precisa saber

Quer aprender como vender pelo WhatsApp? Então este artigo é para você! Com o constante crescimento do comércio digital, a plataforma tornou-se uma poderosa ferramenta de vendas para pequenas e grandes empresas.

Não é à toa que 72% dos empreendedores brasileiros que têm loja virtual, utilizam o WhatsApp Business, uma versão do aplicativo desenvolvido especialmente para empresas e clientes.

Neste guia, vamos explorar tudo o que você precisa saber para começar a vender pelo WhatsApp! Acompanhe!

Por que vender pelo WhatsApp?

O WhatsApp oferece uma série de vantagens para os vendedores. Primeiro, sua enorme base de 2 milhões de usuários significa que você provavelmente já tem clientes em potencial nessa plataforma.

Além disso, a natureza informal do WhatsApp facilita a construção de relacionamentos mais próximos com os clientes. O aplicativo ainda permite o envio de fotos, vídeos e a realização de compras de forma prática, o que torna a experiência de compra mais agradável.

Outra vantagem é a possibilidade de fazer vendas diretamente, sem a necessidade de intermediários. Você pode mostrar seus produtos, tirar dúvidas e até fechar negócios pelo WhatsApp, tudo em um único lugar.

Como vender pelo WhatsApp?

Para começar a vender pelo WhatsApp, siga os passos abaixo:

1. Instale o WhatsApp Business

A primeira coisa a fazer é instalar o WhatsApp Business, que é uma versão do aplicativo voltada para empresas. Com essa ferramenta, você terá acesso a recursos adicionais que facilitam a comunicação com os clientes.

Ao criar sua conta, preencha todas as informações da sua empresa, como nome, descrição, horário de funcionamento e localização. Uma boa apresentação inicial ajudará a construir credibilidade.

2. Utilize as etiquetas

As etiquetas são uma ferramenta poderosa dentro do WhatsApp Business que permite organizar suas conversas e clientes. Você consegue categorizar as mensagens com etiquetas como "novos clientes", "em andamento" ou "finalizados".

Isso facilita o acompanhamento de cada lead e ajuda a priorizar o atendimento. Por exemplo, ao ver uma etiqueta de "em andamento", você pode rapidamente identificar clientes que estão perto de fechar a compra.

3. Crie respostas e mensagens automáticas

As respostas automáticas são uma ótima maneira de economizar tempo e garantir que os clientes recebam informações rápidas. No WhatsApp Business, você pode configurar mensagens automáticas para diferentes situações, como saudações, horários de atendimento ou agradecimentos por contato.

Essa funcionalidade garante que você nunca perca uma oportunidade de atendimento, mesmo quando está ocupado.

4. Disponibilize o catálogo de produtos

O catálogo de produtos permite que você mostre suas mercadorias diretamente no aplicativo, com fotos, descrições e preços. Assim, os clientes navegam pelo seu catálogo e fazem perguntas específicas sobre os itens que desejam.

Além disso, o catálogo facilita o processo de compra, pois o cliente visualiza todas as opções de forma organizada e intuitiva, o que reduz a necessidade de longas conversas para explicar detalhes de cada produto.

5. Incentive a interação

Utilize recursos como enquetes, perguntas e quizzes para promover um diálogo mais ativo. Essas interações não só ajudam a entender melhor as preferências dos clientes, mas também criam um ambiente mais dinâmico e agradável.  

Ainda, esses métodos podem ser usados para coletar opiniões sobre novos produtos, descobrir quais promoções são mais atrativas ou simplesmente manter o interesse do cliente pela sua marca. Interações divertidas e engajadoras aumentam a proximidade e a lealdade dos clientes, tornando a comunicação mais leve e eficaz.

Dicas adicionais para vender mais pelo WhatsApp?

Agora que você já conhece os passos básicos para começar a vender pelo WhatsApp, aqui estão algumas dicas adicionais para otimizar suas vendas:

Seja pessoal e amigável

A comunicação no WhatsApp deve ser informal, mas profissional. Utilize um tom amigável e personalize suas mensagens sempre que possível. Chamar o cliente pelo nome e lembrar de interações anteriores pode fazer toda a diferença na construção de relacionamentos.

Ofereça promoções exclusivas

Use o WhatsApp para oferecer promoções e descontos exclusivos para seus contatos. Isso não só incentiva as vendas, mas também cria um senso de exclusividade que os clientes apreciam.

Peça feedback

Após a compra, peça feedback ao cliente. Isso não apenas ajuda a melhorar seus serviços, mas também mostra que você se importa com a opinião deles. Além disso, feedback positivo pode ser usado como prova social em futuras interações.

Mantenha um registro

Anote informações importantes sobre seus clientes, como preferências de produtos e histórico de compras. Esses dados ajudarão a personalizar futuras interações e oferecer um atendimento ainda mais diferenciado.

Use listas de transmissão com estratégia

Em vez de criar grupos para todos os clientes, utilize listas de transmissão para enviar mensagens personalizadas em massa. Isso permite que você alcance vários consumidores ao mesmo tempo, sem que eles saibam que estão em uma lista. É ideal para anunciar novidades e promoções, mantendo uma abordagem mais individual.

Aposte em conteúdos multimídia

O WhatsApp permite o envio de imagens, vídeos e áudios. Use esse recurso para criar conteúdo visual atraente, como demonstrações de produtos, tutoriais rápidos ou depoimentos de clientes satisfeitos. Essa estratégia torna a comunicação mais dinâmica e aumenta o engajamento com sua marca.

Crie um senso de urgência

Promoções com prazo limitado ou quantidades restritas estimulam o cliente a tomar uma decisão de compra mais rápida. Envie mensagens como "Últimos dias de promoção!" ou "Somente 5 unidades restantes!" para gerar essa urgência e impulsionar suas vendas.

Quer receber mais informações como essa? Então siga a 123 Útil nas redes sociais! Fique por dentro de dicas, novidades e conteúdos sobre o mercado de varejos. Estamos no Instagram, Facebook e LinkedIn!

Em resumo

Por que vender pelo WhatsApp?

O WhatsApp oferece uma série de vantagens para os vendedores. Primeiro, sua enorme base de 2 milhões de usuários significa que você provavelmente já tem clientes em potencial nessa plataforma.

Qual a melhor forma de vender pelo WhatsApp?

1. Instale o WhatsApp Business;

2. Utilize as etiquetas;

3. Crie respostas e mensagens automáticas;

4. Disponibilize o catálogo de produtos;

5. Incentive a interação.

Como chamar a atenção de clientes pelo WhatsApp?

Promoções com prazo limitado ou quantidades restritas estimulam o cliente a tomar uma decisão de compra mais rápida. Envie mensagens como "Últimos dias de promoção!" ou "Somente 5 unidades restantes!" para gerar essa urgência e impulsionar suas vendas.